Preguntas frecuentes
PROBLEMAS Y CAMBIOS EN EL PEDIDO
Descubra qué puede hacer si hay problemas con su pedido o si necesita hacer un cambio.
¿No recibiste el correo de confirmación?
Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado o de basura, ya que los correos de confirmación a veces terminan allí. Si no encuentras el email allí, contacta a nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede solicitar cambios o la cancelación de su pedido dentro de las 2 horas siguientes a su realización contactándonos con su número de pedido.
Después de este plazo, el procesamiento puede haber comenzado y no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.
Si su pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. En ese caso, podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones tras recibir su pedido.
Recibí un artículo equivocado, de talla incorrecta, falta algo o el artículo está dañado: ¿qué debo hacer?
¡Lamentamos las molestias! Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente y envíenos una foto del problema por email.
Nos encargaremos de un reemplazo o reembolso lo antes posible, y cubriremos los gastos de envío de la devolución en estos casos.
No he recibido mi pedido todavía. ¿Qué puedo hacer?
Si su pedido está tardando más de lo esperado, por favor revise primero su enlace de seguimiento para ver el estado más reciente. Los envíos internacionales pueden experimentar retrasos debido a procesos aduaneros o manejo por parte del transportista.
Si el seguimiento muestra que su paquete aún está en tránsito, bajo revisión aduanera o retrasado, le pedimos amablemente paciencia. No podemos presentar una reclamación por paquete perdido ni emitir un reembolso mientras el envío siga en movimiento dentro de la red del transportista.
Si su seguimiento no ha mostrado actualizaciones durante más de 5 días hábiles, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el problema con el transportista.
ENVÍO Y SEGUIMIENTO
Todas las preguntas relacionadas con el envío y el seguimiento.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Cobran algún cargo por importación o derechos aduaneros?
No cobramos derechos de importación ni cargos similares al finalizar la compra.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente enviamos a los siguientes países:
- España
- Reino Unido
- Canadá
El envío a otros países no está disponible en este momento. Estamos ampliando activamente nuestra red logística, y las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web a medida que nuevas regiones estén disponibles.
¿Qué empresas de transporte utilizáis?
Enviamos utilizando transportistas confiables como DHL, UPS, FedEx, DPD o servicios postales locales, según su ubicación y la ruta más rápida disponible en ese momento.
¿Cuánto tiempo tarda su procesamiento?
Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).
Hora límite para pedidos: 00:00 CET
En la mayoría de los casos: haga su pedido hoy y se procesará el siguiente día hábil.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío suele tardar entre 5 y 7 días hábiles (de lunes a viernes), según el destino.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a la gestión del transportista o al trámite aduanero.
¿Cuál es el tiempo total estimado de entrega?
El tiempo total estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles (de lunes a viernes).
Hora límite para realizar pedidos: 00:00 CET
Esto incluye el tiempo de procesamiento (1 a 2 días hábiles) y el envío.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a la gestión del transportista o al trámite aduanero.
No he recibido mi pedido todavía. ¿Qué puedo hacer?
Si su pedido está tardando más de lo esperado, por favor consulte su enlace de seguimiento primero para ver el estado más reciente. Los envíos internacionales pueden experimentar demoras debido a la revisión aduanera o al manejo por parte del transportista.
Si el seguimiento muestra que su paquete aún está en tránsito, bajo revisión aduanera o retrasado, le pedimos amablemente paciencia. No podemos presentar una reclamación por paquete perdido ni emitir un reembolso mientras el envío siga en movimiento dentro de la red del transportista.
Si su seguimiento no ha mostrado actualizaciones por más de 5 días hábiles, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el problema con el transportista.
¿Realizan envíos en días festivos?
Sí, pero los plazos de entrega pueden ser más largos en días festivos. En tales casos, le informaremos con antelación en la página del producto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le mantendremos informado sobre el estado de su pedido por email.
También puede seguir fácilmente su pedido aquí.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Recibirá su número de seguimiento por email una vez que su pedido haya sido procesado (1–2 días hábiles).
¿Qué sucede si hay un problema con el envío?
Si hay un problema con el envío de su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido e información de seguimiento. Abriremos una investigación con la empresa de transporte para localizar su envío.
Las investigaciones con la empresa de transporte pueden tardar 7 días hábiles. Solo se podrá emitir un reembolso o reemplazo si la empresa confirma que el paquete está perdido o no se puede entregar.
¿Qué ocurre si hay un problema con la entrega?
Si hay algún problema con su entrega, por ejemplo, si no recibió su paquete, falta un producto o está dañado, o si recibió un artículo incorrecto, por favor contáctenos lo antes posible.
Si su paquete aparece como "Entregado" por el transportista pero no lo ha recibido, primero verifique con sus vecinos o con la oficina local de entregas. Una vez que el transportista marca un paquete como entregado, el pedido se considera cumplido. Si cree que su paquete no fue entregado correctamente, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el asunto con el transportista.
Si el transportista no pudo entregar el paquete, o si no fue recogido en un punto de recogida a tiempo, el envío puede ser devuelto al remitente. En tales casos, pueden aplicarse cargos por reenvío.
¿Por qué mi pedido está tardando más de lo esperado?
Los envíos internacionales pueden tardar más de lo esperado debido a los trámites aduaneros, el alto volumen de envíos o retrasos del transportista. Estos factores están fuera de nuestro control y pueden prolongar el tiempo de entrega.
Por favor, consulta tu enlace de seguimiento para las últimas actualizaciones. Mientras el envío siga en tránsito dentro de la red del transportista, te pedimos amablemente paciencia.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Conozca más sobre nuestras políticas de devolución y reembolso.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puede devolver su producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, salvo lo necesario para evaluar el producto, y deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Por favor, registre su devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido proporcionando su número de pedido junto con una breve explicación del motivo de la devolución. Envíe su solicitud a contact@avenorwear.com. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá rápidamente con instrucciones detalladas para la devolución.
Las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento, ya que no podemos procesar un reembolso si no se puede verificar que el envío de devolución fue entregado con éxito a la dirección designada para devoluciones.
¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
Para devoluciones regulares, el cliente es responsable del costo directo del envío de devolución.
Para artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente, Avenor cubre todos los costos de envío de devolución.
El cliente es responsable del envío de devolución hasta que haya sido entregado en la dirección de devolución designada.
Cualquier derecho aduanero, impuesto de importación o cargo por manejo cobrado durante el envío de devolución es responsabilidad del cliente. Si un envío de devolución es retenido o retrasado debido a tarifas aduaneras impagas, el procesamiento de la devolución puede retrasarse hasta que el envío haya sido entregado con éxito.
Los costos de envío de devolución no son reembolsables a menos que las leyes de protección al consumidor aplicables dispongan lo contrario.
¿Puedo cambiar mi pedido por una talla, color o producto diferente?
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea una talla, color o producto diferente, por favor envíe su solicitud a contact@avenorwear.com. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá rápidamente con instrucciones detalladas para la devolución.
Recibí un artículo equivocado, de talla incorrecta, falta algo o el artículo está dañado — ¿qué debo hacer?
Si recibió un artículo equivocado, de talla incorrecta, falta algo o su artículo llegó dañado, por favor contáctenos lo antes posible e incluya fotos del problema.
Los artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente califican para una devolución gratuita y una solución adecuada conforme a nuestra Política de reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, su reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
Dependiendo de su proveedor de pago, puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer el importe en su cuenta.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. El importe reembolsado cubre el precio del producto. Los gastos de envío estándar originales se reembolsarán cuando sea requerido por las leyes de protección al consumidor aplicables.
¿Qué productos están excluidos de las devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden ser devueltos. Estos artículos están claramente señalados como no retornables en la descripción del producto.
PAGOS
Todo lo que necesitas saber sobre cómo pagar tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard y Visa. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados y regulados.
¿En qué moneda puedo pagar?
Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en la moneda correspondiente al destino de envío que haya seleccionado (EUR, GBP o CAD).
El pago final se procesará en la misma moneda que se muestra al finalizar la compra.
¿Es seguro mi pago?
Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL.
No almacenamos sus datos completos de pago. La información sensible de pago es procesada exclusivamente por proveedores de pago certificados y regulados que cumplen con la norma PCI DSS.
¿Cómo recibo mi factura?
Después de un pago exitoso, recibirá automáticamente una confirmación de pedido y una factura por email.
¿Qué sucede si se sospecha de fraude?
Si detectamos fraude sospechoso, actividad no autorizada o uso indebido de métodos de pago, podemos poner el pedido en espera temporalmente, solicitar una verificación adicional o cancelar el pedido cuando la ley lo permita.
Los pedidos se procesan solo después de que el proveedor de pago haya aprobado completamente la transacción.
OTRAS PREGUNTAS Y CONTACTO
Todo lo que puedes hacer si aún necesitas ayuda.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por email en contact@avenorwear.com, a través de nuestro formulario de contacto, o mediante los datos de contacto al final de esta página.
¿Cuándo está disponible su servicio de atención al cliente?
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado : 09:00–20:00 CET/CEST
Normalmente respondemos a las consultas en un plazo de 24 horas.
¿Cuáles son sus datos de contacto?
Nombre de la empresa: Avenor
Número de registro de la empresa: 86252216
IVA: NL004215602B41
Dirección:
Fruitweg 24H, Unidad 20B
2321 GK Leiden
Holanda Meridional, Países Bajos
Correo electrónico: contact@avenorwear.com
Teléfono: +31 71 205 1002
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST
Tiempo medio de respuesta: dentro de 24 horas
CONTACTO
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Número de registro de la empresa: 86252216
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Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST
Tiempo medio de respuesta: dentro de 24 horas