FAQ
PROBLEMAS Y CAMBIOS DE PEDIDO
Descubre qué puedes hacer si hay problemas con tu pedido o si necesitas hacer un cambio.
¿No recibiste el correo electrónico de confirmación?
Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado o de basura, ya que los correos de confirmación a veces terminan allí. Si no encuentras el email allí, contacta a nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede solicitar cambios o la cancelación de su pedido dentro de las 2 horas siguientes a su realización contactándonos con su número de pedido.
Después de este período, el procesamiento puede haber comenzado y no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.
Si su pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. En ese caso, puede ejercer su derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones tras recibir su pedido.
Recibí un artículo equivocado, de talla incorrecta, falta algo o el artículo está dañado: ¿qué debo hacer?
¡Lamentamos las molestias! Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente y envíenos una foto del problema por email.
Nos encargaremos de un reemplazo o reembolso lo antes posible, y cubriremos los gastos de envío de la devolución en estos casos.
No he recibido mi pedido aún. ¿Qué puedo hacer?
Si su pedido está tardando más de lo esperado, por favor revise primero su enlace de seguimiento para ver el estado más reciente. Los envíos internacionales pueden experimentar demoras debido a la revisión aduanera o al manejo por parte del transportista.
Si el seguimiento muestra que su paquete aún está en tránsito, bajo revisión aduanera o retrasado, le pedimos amablemente paciencia. No podemos presentar una reclamación por paquete perdido ni emitir un reembolso mientras el envío siga en movimiento dentro de la red del transportista.
Si su seguimiento no ha mostrado actualizaciones durante más de 7 días hábiles, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el problema con el transportista.
Todas las preguntas relacionadas con el envío y el seguimiento.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
¿Cobra alguna tarifa de importación o derechos de aduana?
No cobramos derechos de importación ni cargos similares al finalizar la compra.
¿A qué países envían?
Actualmente enviamos a los siguientes países:
- España
- Reino Unido
- Canadá
El envío a otros países no está disponible en este momento. Estamos ampliando activamente nuestra red logística, y las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web a medida que nuevas regiones estén disponibles.
¿Qué transportistas de envío utiliza?
Enviamos utilizando transportistas de confianza como DHL, UPS, FedEx, DPD o servicios postales locales, dependiendo de su ubicación y la ruta más rápida disponible en ese momento.
¿Cuánto tiempo tarda su procesamiento?
Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).
Hora límite para pedidos: 00:00 CET
En la mayoría de los casos: haga su pedido hoy y se procesará el siguiente día hábil.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar entre 5 y 7 días hábiles (de lunes a viernes), según el destino.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a la gestión del transportista o al trámite aduanero.
¿Cuál es el tiempo total estimado de entrega?
El tiempo total estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles (de lunes a viernes).
Hora límite para realizar pedidos: 00:00 CET
Esto incluye el tiempo de procesamiento (1 a 2 días hábiles) y el envío.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a la gestión del transportista o al trámite aduanero.
No he recibido mi pedido aún. ¿Qué puedo hacer?
Si su pedido está tardando más de lo esperado, por favor consulte su enlace de seguimiento primero para ver el estado más reciente. Los envíos internacionales pueden experimentar demoras debido a la revisión aduanera o al manejo por parte del transportista.
Si el seguimiento muestra que su paquete aún está en tránsito, bajo revisión aduanera o retrasado, le pedimos amablemente su paciencia. No podemos presentar una reclamación por paquete perdido ni emitir un reembolso mientras el envío siga en movimiento dentro de la red del transportista.
Si su seguimiento no ha mostrado actualizaciones por más de 5 días hábiles, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el problema con el transportista.
¿Hacen envíos en días festivos?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
También puede rastrear su pedido fácilmente aquí.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Recibirá su número de seguimiento por email una vez que su pedido haya sido procesado (1–2 días hábiles).
¿Qué pasa si hay un problema con el envío?
Si hay un problema con el envío de su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido e información de seguimiento. Abriremos una investigación con la empresa de transporte para localizar su envío.
Las investigaciones con la empresa de transporte pueden tardar 7 días hábiles. Solo se podrá emitir un reembolso o reemplazo si la empresa confirma que el paquete está perdido o no se puede entregar.
¿Qué pasa si hay un problema con la entrega?
Si hay un problema con su entrega, por ejemplo, si no recibió su paquete, falta un producto o está dañado, o recibió el artículo equivocado. Por favor, contáctenos lo antes posible.
Si su paquete está marcado como “Entregado” por el transportista pero no lo ha recibido, primero verifique con sus vecinos o con la oficina local de entregas. Una vez que un paquete está marcado como entregado por el transportista, el pedido se considera cumplido. Si cree que su paquete no fue entregado correctamente, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el asunto con el transportista.
Si el transportista no pudo entregar el paquete, o si no fue recogido en un punto de recogida a tiempo, el envío puede ser devuelto al remitente. En tales casos, pueden aplicarse cargos por reenvío.
¿Por qué está tardando más de lo esperado mi pedido?
Por favor verifique su enlace de seguimiento para las últimas actualizaciones. Mientras el envío siga en movimiento a través de la red del transportista, le pedimos amablemente su paciencia.
Aprende más sobre nuestras políticas de devolución y reembolso.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puede devolver su producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, salvo lo necesario para evaluar el producto, y deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Por favor, registre su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido proporcionando su número de pedido junto con una breve explicación del motivo de la devolución. Envíe su solicitud a support@avenorlabel.com. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá rápidamente con instrucciones detalladas para la devolución.
Las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento, ya que no podemos procesar un reembolso si no se puede verificar que el envío de devolución fue entregado con éxito a la dirección designada para devoluciones.
¿Quién cubre los costos de envío de devolución?
Para devoluciones regulares, el cliente es responsable del costo directo del envío de devolución.
Para artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente, Avenorlabel cubre todos los costos de envío de devolución.
El cliente es responsable del envío de devolución hasta que haya sido entregado en la dirección de devolución designada.
Cualquier derecho aduanero, impuesto de importación o cargo por manejo cobrado durante el envío de devolución es responsabilidad del cliente. Si un envío de devolución es retenido o retrasado debido a tarifas aduaneras impagas, el procesamiento de la devolución puede retrasarse hasta que el envío haya sido entregado con éxito.
Los costos de envío de devolución no son reembolsables a menos que las leyes de protección al consumidor aplicables indiquen lo contrario.
¿Puedo cambiar mi pedido por un tamaño, color o producto diferente?
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea una talla, color o producto diferente, por favor envíe su solicitud a support@avenorlabel.com. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá rápidamente con instrucciones detalladas para la devolución.
Recibí el artículo equivocado, el tamaño equivocado, falta algo o el artículo está dañado — ¿qué debo hacer?
Si recibió un artículo equivocado, de talla incorrecta, falta algo o su artículo llegó dañado, por favor contáctenos lo antes posible e incluya fotos del problema.
Los artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente califican para una devolución gratuita y una solución adecuada conforme a nuestra Política de reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, su reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
Dependiendo de su proveedor de pago, puede tardar hasta 10 días hábiles en que el importe aparezca en su cuenta.
Los reembolsos se realizan al método de pago original. El importe reembolsado cubre el precio del producto. Los gastos de envío estándar originales serán reembolsados cuando así lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables.
¿Qué productos están excluidos de las devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden ser devueltos. Estos artículos están claramente marcados como no retornables en la descripción del producto.
Todo lo que necesitas saber sobre cómo pagar tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard y Visa. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados y regulados.
¿En qué moneda puedo pagar?
Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en la moneda correspondiente al destino de envío que haya seleccionado (EUR, GBP o CAD).
El pago final se procesará en la misma moneda que se muestra al finalizar la compra.
¿Mi pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL.
No almacenamos sus datos completos de pago. La información sensible de pago es procesada exclusivamente por proveedores de pago certificados y regulados que cumplen con la norma PCI DSS.
¿Cómo recibo mi factura?
¿Qué sucede si se sospecha fraude?
Si detectamos fraude sospechoso, actividad no autorizada o uso indebido de métodos de pago, podemos poner el pedido en espera temporalmente, solicitar una verificación adicional o cancelar el pedido cuando la ley lo permita.
Los pedidos se procesan solo después de que el proveedor de pago haya aprobado completamente la transacción.
Todo lo que puedes hacer si aún necesitas ayuda.
¿Cómo puedo contactarte?
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por email en support@avenorlabel.com, a través de nuestro formulario de contacto, o mediante los datos de contacto al final de esta página.
¿Cuándo está disponible su servicio al cliente?
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado : 09:00–20:00 CET/CEST
Normalmente respondemos a las consultas en un plazo de 24 horas.
¿Cuáles son tus datos de contacto?
Nombre de la empresa: Avenorlabel
Número de registro de la empresa: 86252216
IVA: NL004215602B41
Dirección:
Fruitweg 24H, Unidad 20B
2321 GK Leiden
Holanda Meridional, Países Bajos
Correo electrónico: support@avenorlabel.com
Teléfono: +31 71 205 1002
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST
Tiempo medio de respuesta: dentro de 24 horas
CONTACTO
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Tiempo medio de respuesta: dentro de 24 horas