FAQ
FAQ
PROBLEMAS Y CAMBIOS EN EL PEDIDO
Descubre qué puedes hacer si tienes problemas con tu pedido o si necesitas realizar un cambio.
Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que los correos de confirmación a veces terminan allí. Si no encuentras el email, contacta a nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.
Puede solicitar cambios o la cancelación de su pedido dentro de las 2 horas posteriores a realizarlo contactándonos con su número de pedido.
Después de este período, el procesamiento puede haber comenzado y no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.
Si su pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. En ese caso, puede ejercer su derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones después de recibir su pedido.
¡Lamentamos las molestias! Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos una foto del problema por email.
Nos encargaremos de un reemplazo o reembolso lo antes posible, y cubriremos los gastos de envío de la devolución en estos casos.
ENVÍO Y SEGUIMIENTO
Todas las preguntas relacionadas con el envío y el seguimiento.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
No. Todos los impuestos, aranceles y cargos aduaneros están incluidos en el precio. Nunca se le pedirá que pague nada extra al momento de la entrega.
Actualmente enviamos a los siguientes países:
El envío a otros países no está disponible en este momento. Estamos ampliando activamente nuestra red logística y publicaremos actualizaciones en nuestro sitio web a medida que nuevas regiones estén disponibles.
Enviamos utilizando transportistas de confianza como DHL, UPS, FedEx, DPD o servicios postales locales, según tu ubicación y la ruta más rápida disponible en ese momento.
Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes).
Hora límite para pedidos: 00:00 CET
En la mayoría de los casos: haz tu pedido hoy y se procesará el siguiente día hábil.
El envío suele tardar entre 5 y 7 días hábiles (de lunes a viernes), según el destino.
Los tiempos de entrega pueden variar debido al manejo del transportista o al procesamiento aduanero.
El tiempo total estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles (de lunes a viernes).
Hora límite para realizar pedidos: 00:00 CET
Esto incluye el tiempo de procesamiento (1 a 2 días hábiles) y el envío.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a la gestión del transportista o al procesamiento aduanero.
Si su pedido está tardando más de lo esperado, por favor verifique su enlace de seguimiento primero para ver el estado más reciente. Los envíos internacionales pueden experimentar retrasos debido al procesamiento aduanero o al manejo por parte del transportista.
Si el seguimiento muestra que su paquete aún está en tránsito, bajo revisión aduanera o retrasado, le pedimos amablemente su paciencia. No podemos presentar una reclamación por paquete perdido ni emitir un reembolso mientras el envío siga en movimiento dentro de la red del transportista.
Si su seguimiento no ha mostrado actualizaciones por más de 5 días hábiles, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el problema con el transportista.
Los pedidos no se procesan ni entregan en días festivos. Durante los períodos de mayor actividad, el procesamiento puede tardar 1–2 días hábiles adicionales. Publicamos cualquier retraso en nuestra página principal y en nuestras FAQ.
Le mantendremos informado sobre el estado de su pedido por email.
También puede seguir fácilmente su pedido aquí.
Recibirá su número de seguimiento por email una vez que su pedido haya sido procesado (1–2 días hábiles).
Si hay algún problema con el envío de su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido e información de seguimiento. Abriremos una investigación con la empresa de transporte para localizar su envío.
Las investigaciones con la empresa de transporte pueden tardar 7 días hábiles. Solo se podrá emitir un reembolso o reemplazo si la empresa confirma que el paquete está perdido o no se puede entregar.
Si hay algún problema con su entrega, por ejemplo, si no recibió su paquete, falta un producto, está dañado o recibió el artículo incorrecto, por favor contáctenos lo antes posible.
Si su paquete aparece como “Entregado” por el transportista pero no lo ha recibido, primero verifique con sus vecinos o en la oficina de entrega local. Una vez que el transportista marca un paquete como entregado, el pedido se considera cumplido. Si cree que su paquete no fue entregado correctamente, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el asunto con el transportista.
Si el transportista no pudo entregar el paquete, o si no fue recogido en un punto de recogida a tiempo, el envío puede ser devuelto al remitente. En tales casos, pueden aplicarse cargos por reenvío.
Los envíos internacionales pueden tardar más de lo esperado debido al procesamiento aduanero, altos volúmenes de envío o retrasos del transportista. Estos factores están fuera de nuestro control y pueden extender el tiempo de entrega.
Por favor, consulta tu enlace de seguimiento para las últimas actualizaciones. Mientras el envío siga en tránsito dentro de la red del transportista, te pedimos amablemente que tengas paciencia.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Conozca más sobre nuestras políticas de devolución y reembolso.
Puede devolver su producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.
Los artículos devueltos deben estar en condiciones sin usar, más allá de lo necesario para evaluar el producto, y deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
Por favor, registre su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido proporcionando su número de pedido junto con una breve explicación del motivo de la devolución. Envíe su solicitud a contact@avenorwear.com. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá rápidamente con instrucciones detalladas para la devolución.
Las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento. Si su paquete de devolución se pierde en tránsito, por favor comparta su comprobante de seguimiento; no negaremos un reembolso si puede demostrar que la devolución fue enviada.
Para devoluciones regulares, el cliente es responsable del costo directo del envío de devolución.
Para artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente, Avenor cubre todos los costos de envío de devolución.
El cliente es responsable del envío de devolución hasta que haya sido entregado en la dirección de devolución designada.
Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa de manejo cobrada durante el envío de devolución es responsabilidad del cliente. Si un envío de devolución se retiene o se retrasa debido a tarifas aduaneras impagas, el procesamiento de la devolución puede retrasarse hasta que el envío haya sido entregado con éxito.
Los costos de envío de devolución no son reembolsables, excepto para artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente.
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Para obtener una talla o color diferente, por favor devuelve tu artículo original y realiza un nuevo pedido por separado. Envía un correo a contact@avenorwear.com para iniciar tu devolución.
Si recibió un artículo incorrecto, la talla equivocada, falta algo o su artículo llegó dañado, por favor contáctenos lo antes posible e incluya fotos del problema.
Los artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente califican para una devolución gratuita y una solución adecuada según nuestra Política de Reembolso.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, su reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
Dependiendo de su proveedor de pago, puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer el importe en su cuenta.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. El importe reembolsado cubre el precio del producto. El costo original de envío estándar también se reembolsa cuando devuelve todo su pedido bajo su derecho legal de desistimiento.
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden ser devueltos. Estos artículos están claramente marcados como no retornables en la descripción del producto.
PAGOS
Todo lo que necesitas saber sobre cómo pagar tu pedido.
Aceptamos American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard y Visa. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados y regulados.
Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en la moneda correspondiente a su destino de envío seleccionado (EUR, GBP o CAD).
El pago final se procesará en la misma moneda que se muestra en la caja.
Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura utilizando cifrado SSL.
No almacenamos sus datos completos de pago. La información sensible de pago es procesada exclusivamente por proveedores certificados y regulados que cumplen con el estándar PCI DSS.
Después de un pago exitoso, recibirás automáticamente una confirmación de pedido y una factura por email.
Si detectamos fraude sospechoso, actividad no autorizada o uso indebido de métodos de pago, podemos poner el pedido en espera temporalmente, solicitar una verificación adicional o cancelar el pedido cuando la ley lo permita.
Los pedidos se procesan solo después de que el proveedor de pago haya aprobado completamente la transacción.
OTRAS PREGUNTAS Y CONTACTO
Todo lo que puedes hacer si aún necesitas ayuda.
Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente por email en contact@avenorwear.com, a través de nuestro formulario de contacto, o mediante los datos de contacto al final de esta página.
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado : 09:00–20:00 CET/CEST
Normalmente respondemos a las consultas en un plazo de 24 horas.
Nombre de la empresa: Avenor (nombre comercial de WSLY E-commerce)
Número de registro de la empresa: 86252216
IVA: NL004215602B41
Dirección:
Fruitweg 24H, Unidad 20B
2321 GK Leiden
Holanda Meridional, Países Bajos
Correo electrónico: contact@avenorwear.com
Teléfono: +31 71 205 1002
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST
Tiempo medio de respuesta: dentro de 24 horas
CONTACTO
Nombre de la empresa: Avenor (nombre comercial de WSLY E-commerce)
Número de registro de la empresa: 86252216
IVA: NL004215602B41
Dirección:
Fruitweg 24H, Unidad 20B
2321 GK Leiden
Holanda Meridional, Países Bajos
Correo electrónico: contact@avenorwear.com
Teléfono: +31 71 205 1002
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST
Tiempo medio de respuesta: dentro de 24 horas