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REGIONES DE ENVÍO
Actualmente enviamos a los siguientes países:
El envío a otros países no está disponible en este momento. Estamos ampliando activamente nuestra red logística y publicaremos actualizaciones en nuestro sitio web a medida que nuevas regiones estén disponibles.
COSTOS DE ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a España, Reino Unido y Canadá. No se cobran tarifas adicionales por embalaje, manipulación o entrega.
IMPUESTOS Y CARGOS ADUANEROS
Todos los impuestos y cargos están incluidos en el precio. No se aplican costos adicionales para España, Reino Unido y Canadá.
TRANSPORTISTAS DE ENVÍO
Los pedidos se envían mediante transportistas confiables como DHL, UPS, FedEx, DPD o servicios postales locales, según el destino. El transportista se selecciona automáticamente en función de:
Todos los transportistas ofrecen entregas fiables y seguimiento completo.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Procesamos pedidos de lunes a viernes. El tiempo estándar de procesamiento es de 1–2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados antes de las 00:00 CET/CEST en un día hábil se procesan el siguiente día hábil. Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo se procesan el siguiente día hábil.
TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Todos los impuestos, aranceles y cargos aduaneros están pagados; nunca se le pedirá pagar extra en la entrega.
Las estimaciones excluyen fines de semana y días festivos. Pueden ocurrir retrasos debido a inspecciones aduaneras, interrupciones del transportista o períodos de alta demanda. En caso de retrasos significativos, los consumidores mantienen sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor aplicables.
DÍAS FESTIVOS Y RETRASOS
Los pedidos no se procesan ni entregan en días festivos. Durante períodos de alta demanda como Black Friday o Navidad, el procesamiento puede tardar 1–2 días hábiles adicionales. Publicamos cualquier retraso temporal en nuestra página principal y en nuestro FAQ durante el período afectado.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. Puede usar este enlace para verificar el estado de su paquete en cualquier momento.
Si el estado del seguimiento muestra que el envío está en tránsito, bajo revisión aduanera o retrasado por la empresa de transporte, le pedimos paciencia. No podemos iniciar una investigación por paquete perdido mientras el paquete esté en movimiento dentro de la red de entrega. Si la empresa confirma que el envío está perdido o no entregable, ofreceremos una solución adecuada conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
CONDICIONES DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y precisa al realizar un pedido. Avenor no se responsabiliza por problemas de entrega causados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si la empresa de transporte intenta entregar y el cliente no está disponible, o si el paquete no se recoge a tiempo en un punto de recogida, la empresa puede devolver el paquete al remitente. En tales casos, pueden aplicarse costos de reenvío.
Una vez que un paquete es marcado como "Entregado" por la empresa de transporte, el pedido se considera cumplido. Si cree que su paquete no fue entregado correctamente, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar con la empresa de transporte.
PROBLEMAS DE ENVÍO
Si tiene algún problema durante el envío o la entrega — como un artículo dañado, entrega incompleta o envío faltante — por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Investigaremos el asunto con la empresa de transporte. Las investigaciones pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles. Si se confirma que el envío está perdido o no se puede entregar, proporcionaremos un reembolso o reemplazo conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
CONTACTO
Nombre de la empresa: Avenor (nombre comercial de WSLY E-commerce)
Número de registro de la empresa: 86252216
IVA: NL004215602B41
Dirección:
Fruitweg 24H, Unidad 20B
2321 GK Leiden
Holanda Meridional, Países Bajos
email: contact@avenorwear.com
Teléfono: +31 71 205 1002
Horario de atención al cliente:
Lunes a sábado: 09:00–20:00 CET/CEST
Tiempo promedio de respuesta: dentro de 24 horas