FAQ
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PROBLÈMES ET MODIFICATIONS DE COMMANDE
Découvrez ce que vous pouvez faire en cas de problème avec votre commande ou si vous devez effectuer une modification.
Tout d’abord, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, car les emails de confirmation s’y retrouvent parfois. Si vous ne trouvez pas l’email, contactez notre équipe d’assistance. Nous serons ravis de vous aider.
Vous pouvez demander des modifications ou l'annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant avec votre numéro de commande.
Après ce délai, le traitement peut déjà avoir commencé et nous ne pouvons pas garantir les modifications ou l'annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour après réception de votre commande.
Nous nous excusons pour le désagrément ! Veuillez contacter notre service client et nous envoyer une photo du problème par email.
Nous nous chargerons d’un remplacement ou d’un remboursement dans les plus brefs délais, et nous prendrons en charge les frais de retour dans ces cas.
LIVRAISON & SUIVI
Toutes les questions relatives à la livraison et au suivi.
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Non. Toutes les taxes, droits et frais de douane sont inclus dans le prix. Vous ne serez jamais invité à payer un supplément à la livraison.
Nous expédions actuellement vers les pays suivants :
La livraison vers d'autres pays n'est pas disponible pour le moment. Nous développons activement notre réseau logistique, et des mises à jour seront publiées sur notre site web dès que de nouvelles régions seront accessibles.
Nous expédions avec des transporteurs de confiance tels que DHL, UPS, FedEx, DPD ou les services postaux locaux, selon votre emplacement et l'itinéraire le plus rapide disponible au moment de l'envoi.
Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : 00h00 CET
Dans la plupart des cas : commandez aujourd’hui, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
La livraison prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi), selon la destination.
Les délais de livraison peuvent varier en raison du traitement par le transporteur ou des formalités douanières.
Le délai de livraison estimé total est de 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : 00h00 CET
Cela inclut le temps de traitement (1 à 2 jours ouvrables) et l'expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en raison de la gestion par le transporteur ou du traitement en douane.
Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez d'abord vérifier votre lien de suivi pour voir le dernier statut. Les expéditions internationales peuvent subir des retards en raison du traitement douanier ou de la gestion par le transporteur.
Si le suivi indique que votre colis est toujours en transit, en cours de contrôle douanier ou retardé, nous vous demandons de faire preuve de patience. Nous ne pouvons pas déposer de réclamation pour colis perdu ni émettre de remboursement tant que l’envoi est encore en cours dans le réseau du transporteur.
Si votre suivi n’a montré aucune mise à jour pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions enquêter sur le problème avec le transporteur.
Les commandes ne sont pas traitées ni livrées les jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Nous publions tout retard sur notre page d’accueil et dans notre FAQ.
Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande par email.
Vous pouvez également suivre facilement votre commande ici.
Vous recevrez votre numéro de suivi par email une fois que votre commande aura été traitée (1 à 2 jours ouvrables).
Si un problème survient lors de l’expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre envoi.
Les enquêtes auprès du transporteur peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Un remboursement ou un remplacement ne pourra être effectué que si le transporteur confirme que le colis est perdu ou non livrable.
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, par exemple si vous n'avez pas reçu votre colis, si un produit est manquant ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.
Si votre colis est indiqué comme « Livré » par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de livraison local. Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, la commande est considérée comme exécutée. Si vous pensez que votre colis n'a pas été correctement livré, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions enquêter avec le transporteur.
Si le transporteur n'a pas pu livrer le colis, ou s'il n'a pas été retiré dans les délais d'un point de retrait, l'envoi peut être retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du traitement douanier, d’un volume élevé d’envois ou de retards du transporteur. Ces facteurs échappent à notre contrôle et peuvent allonger le délai de livraison.
Veuillez vérifier votre lien de suivi pour les dernières mises à jour. Tant que l’envoi est toujours en cours dans le réseau du transporteur, nous vous remercions de votre patience.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
En savoir plus sur nos politiques de retour et de remboursement.
Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit.
Les articles retournés doivent être dans un état non porté, au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.
Veuillez enregistrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en fournissant votre numéro de commande ainsi qu'une brève explication du motif du retour. Veuillez envoyer votre demande à contact@avenorwear.com. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra rapidement avec des instructions détaillées pour le retour.
Les retours doivent être expédiés avec un mode d'envoi suivi. Si votre colis de retour est perdu en cours de transport, veuillez fournir la preuve de suivi ; nous ne refuserons pas un remboursement si vous pouvez prouver que le retour a été expédié.
Pour les retours réguliers, le client est responsable du coût direct de l'expédition de retour.
Pour les articles défectueux, endommagés ou livrés incorrectement, Avenor prend en charge tous les frais d'expédition de retour.
Le client est responsable de l'envoi du retour jusqu'à ce qu'il soit livré à l'adresse de retour désignée.
Les droits de douane, taxes d'importation ou frais de manutention facturés lors de l'expédition de retour sont à la charge du client. Si un envoi de retour est retenu ou retardé en raison de frais de douane impayés, le traitement du retour peut être retardé jusqu'à ce que l'envoi ait été livré avec succès.
Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables, sauf pour les articles défectueux, endommagés ou livrés incorrectement.
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Pour obtenir une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre article d'origine et passer une nouvelle commande séparément. Envoyez un e-mail à contact@avenorwear.com pour commencer votre retour.
Si vous avez reçu un article incorrect, une mauvaise taille, un article manquant ou si votre article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et inclure des photos du problème.
Les articles défectueux, endommagés ou mal livrés peuvent être retournés gratuitement et feront l'objet d'une solution appropriée conformément à notre Politique de remboursement.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.
Selon votre fournisseur de paiement, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Le montant remboursé couvre le prix du produit. Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés lorsque vous retournez l’intégralité de votre commande dans le cadre de votre droit légal de rétractation.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement indiqués comme non retournables dans la description du produit.
PAIEMENTS
Tout ce que vous devez savoir sur le paiement de votre commande.
Nous acceptons American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard et Visa. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement certifiés et réglementés.
Tous les prix sur notre site sont affichés dans la devise correspondant à votre destination de livraison sélectionnée (EUR, GBP ou CAD).
Le paiement final sera effectué dans la même devise affichée lors du passage à la caisse.
Oui. Tous les paiements sont traités en toute sécurité grâce au cryptage SSL.
Nous ne stockons pas vos informations de paiement complètes. Les informations sensibles de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement certifiés et réglementés, conformes à la norme PCI DSS.
Après un paiement réussi, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande et une facture par email.
Si nous détectons une fraude suspectée, une activité non autorisée ou une utilisation abusive des méthodes de paiement, nous pouvons temporairement suspendre la commande, demander une vérification supplémentaire ou annuler la commande lorsque la loi le permet.
Les commandes sont traitées uniquement après que le prestataire de paiement a entièrement approuvé la transaction.
AUTRES QUESTIONS & CONTACT
Tout ce que vous pouvez faire si vous avez encore besoin d’aide.
Vous pouvez contacter notre service client par email à contact@avenorwear.com, via notre formulaire de contact, ou par les coordonnées en bas de cette page.
Heures du service client :
Du lundi au samedi : 09h00–20h00 CET/CEST
Nous répondons généralement aux demandes sous 24 heures.
Nom de l'entreprise : Avenor (nom commercial de WSLY E-commerce)
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 86252216
TVA : NL004215602B41
Adresse :
Fruitweg 24H, Unité 20B
2321 GK Leiden
Hollande-Méridionale, Pays-Bas
Email : contact@avenorwear.com
Téléphone : +31 71 205 1002
Heures du service client :
Du lundi au samedi : 09:00–20:00 CET/CEST
Temps de réponse moyen : sous 24 heures
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