Conditions d’utilisation

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS
Dans les présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de Rétractation : la période pendant laquelle le Consommateur peut exercer le Droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un Contrat à Distance avec le Commerçant.
Jour : jour calendaire.
Contrat de Prestation de Services à Exécution Successive : un Contrat à Distance relatif à une série de produits et/ou services, pour lesquels l'obligation de livraison et/ou de réception s'étale dans le temps.
Support Durable : tout outil ou dispositif permettant au Consommateur ou au Commerçant de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées de manière à permettre un accès futur et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le Consommateur de se retirer du Contrat à Distance pendant le Délai de Rétractation.
Commerçant : la personne physique ou morale offrant des produits et/ou services aux Consommateurs à distance.
Contrat à Distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par le Commerçant pour la vente à distance de produits et/ou services, utilisant exclusivement un ou plusieurs Moyens de Communication à Distance jusqu'à la conclusion du contrat.
Moyens de Communication à Distance : tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans la présence simultanée du Consommateur et du Commerçant.
Conditions Générales : les présentes Conditions Générales du Commerçant.

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DU COMMERÇANT
Avenor est une marque exploitée par WSLY E-commerce.

Nom de l'entreprise : Avenor

Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 86252216
TVA : NL004215602B41

Adresse :
Fruitweg 24H, Unité 20B
2321 GK Leiden
Hollande-Méridionale, Pays-Bas

Email : contact@avenorwear.com
Téléphone : +31 71 205 1002

ARTICLE 3 - CHAMP D'APPLICATION

Ces Conditions Générales s'appliquent à toute offre du Commerçant ainsi qu'à tout Contrat à Distance et commande conclus entre le Commerçant et le Consommateur.

Avant la conclusion d'un Contrat à Distance, le texte des présentes Conditions Générales sera mis à la disposition du Consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, le Commerçant indiquera, avant la conclusion du Contrat à Distance, où les Conditions Générales peuvent être consultées et qu'elles seront fournies gratuitement sur demande du Consommateur.

Si le Contrat à Distance est conclu électroniquement, le texte des présentes Conditions Générales peut être fourni au Consommateur par voie électronique de manière à ce que le Consommateur puisse le stocker facilement sur un Support Durable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, les dispositions restantes resteront en vigueur. La disposition nulle sera remplacée par une nouvelle disposition qui reflète l'intention de la disposition originale aussi fidèlement que possible.

ARTICLE 4 - L'OFFRE
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué.

L'offre n'est pas contraignante. Le Commerçant est en droit de modifier ou d'ajuster l'offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au Consommateur de faire une évaluation correcte. Si le Commerçant utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes évidentes ne lient pas le Commerçant.

Tous les prix affichés sur le site web incluent toutes les taxes et charges applicables. Aucun frais de douane, taxe d’importation ou frais de manutention supplémentaires ne seront appliqués lors du paiement ou à la livraison. La Livraison gratuite s’applique à toutes les commandes.

Chaque offre contient des informations permettant au Consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre, notamment :

  • Le prix toutes taxes comprises
  • Les éventuels frais de livraison applicables (Livraison gratuite pour toutes les destinations)
  • La manière dont le contrat sera conclu
  • Si le Droit de rétractation s’applique
  • Le mode de paiement, de livraison et d’exécution
  • La durée d’acceptation de l’offre ou la période pendant laquelle le Commerçant garantit le prix

ARTICLE 5 - LE CONTRAT
Le contrat est conclu au moment où le Consommateur accepte l’offre et remplit les conditions associées.

Si le Consommateur accepte l’offre électroniquement, le Commerçant confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que cette confirmation n’a pas été envoyée, le Consommateur peut annuler le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, le Commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement en ligne sûr.

Tout contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION
Lors de l’achat de produits, le Consommateur peut annuler le contrat sans motif dans un délai de 30 jours. Ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le Consommateur ou un représentant désigné.

Pendant le délai de rétractation, le Consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour déterminer si le Consommateur souhaite le conserver. Si le Consommateur exerce son Droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et emballage d’origine.

Si le Consommateur souhaite exercer son Droit de rétractation, il doit en informer le Commerçant par écrit ou par email dans le délai de rétractation. Après notification, le Consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.

ARTICLE 7 - FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION
Si le Consommateur exerce son Droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Consommateur, sauf si le retour résulte d’un article défectueux, endommagé ou livré incorrectement, auquel cas tous les frais de retour sont pris en charge par le Commerçant.

Si le Consommateur a déjà payé un montant, le Commerçant remboursera ce montant dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition du retour. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors du passage de la commande.

Les retours doivent être expédiés par un mode de livraison traçable. Le Consommateur assume tous les risques liés à l'expédition du retour jusqu'à sa livraison effective à l'adresse de retour désignée par le Commerçant.

ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le Commerçant peut exclure le Droit de rétractation pour les produits suivants :

  • Produits fabriqués selon les spécifications du Consommateur

  • Produits clairement personnels

  • Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés

  • Produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement

  • Produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le Consommateur

  • Enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le Consommateur

ARTICLE 9 - PRIX
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Tous les prix affichés sont toutes taxes comprises. Aucune TVA à l'importation, frais de douane ou frais de dédouanement supplémentaires ne seront imposés au Consommateur à aucun moment pendant ou après l'achat.

Tous les prix sont susceptibles d'erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences de telles erreurs. En cas d'erreur, le Commerçant n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

ARTICLE 10 - CONFORMITÉ ET GARANTIE
Le Commerçant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et d'aptitude à l'usage, ainsi qu'aux réglementations légales applicables au moment de la conclusion du contrat.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Le Consommateur bénéficie d'un droit légal de réclamation de 2 ans conformément à la législation européenne applicable.

La garantie ne s'applique pas si :

  • Le Consommateur a réparé ou modifié les produits lui-même ou les a fait réparer ou modifier par des tiers

  • Les produits ont été exposés à des conditions anormales, manipulés de manière négligente ou utilisés contrairement aux instructions du Commerçant

  • Le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations imposées par les autorités concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés

ARTICLE 11 - LIVRAISON ET EXÉCUTION
Les délais de livraison prévus sont spécifiés dans notre Politique d'expédition. Le Commerçant fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes.

Le lieu de livraison est l'adresse que le Consommateur a fournie au Commerçant.

Le Commerçant exécutera les commandes acceptées rapidement et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le Consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécuter une commande, le Consommateur sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande et aura le droit de résilier le contrat gratuitement et de recevoir une indemnisation.

Le risque de dommage ou de perte des produits reste à la charge du commerçant jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné.

ARTICLE 12 - CONTRATS À EXÉCUTION CONTINUE : DURÉE, RÉSILIATION
Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'au plus un mois.

Un contrat à durée déterminée peut être résilié à la fin de la durée spécifiée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'au plus un mois.

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat après un an à tout moment avec un préavis d'un mois.

ARTICLE 13 - PAIEMENT
Les commandes doivent être payées intégralement lors du paiement, avant l'expédition. Les Moyens de paiement acceptés sont listés sur notre page Moyens de paiement. Le consommateur doit signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies au commerçant. En cas d'échec du paiement, la commande ne sera pas traitée et le consommateur en sera informé par email.

ARTICLE 14 - PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises clairement et intégralement au commerçant dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les plaintes adressées au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, le commerçant enverra un accusé de réception dans les 14 jours et indiquera quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, un différend naît et est soumis à la procédure de résolution des litiges.

ARTICLE 15 - LITIGES
Les contrats entre le commerçant et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du consommateur restent applicables.

Tout litige sera soumis au tribunal compétent des Pays-Bas, sans préjudice du droit du consommateur de déposer une plainte via la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 16 - CESOP
En raison des mesures introduites à partir de 2024 dans le cadre de la « Modification de la loi néerlandaise sur la TVA de 1968 (mise en œuvre de la directive sur les prestataires de services de paiement) » et de la mise en place du Système électronique central d'information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent être tenus d'enregistrer des données dans le système européen CESOP.

CONTACT
Nom de l'entreprise : Avenor (nom commercial de WSLY E-commerce)

Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 86252216
TVA : NL004215602B41

Adresse :
Fruitweg 24H, Unité 20B
2321 GK Leiden
Hollande-Méridionale, Pays-Bas

Email : contact@avenorwear.com
Téléphone : +31 71 205 1002

Heures du service client :
Du lundi au samedi : 09h00–20h00 CET/CEST

Délai de réponse moyen : sous 24 heures