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RÉGIONS D’EXPÉDITION
Nous expédions actuellement vers les pays suivants :
La livraison vers d’autres pays n’est pas disponible pour le moment. Nous développons activement notre réseau logistique, et des mises à jour seront publiées sur notre site web dès que de nouvelles régions seront disponibles.
COÛTS D’EXPÉDITION
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes vers l’Espagne, le Royaume-Uni, le Canada et la France. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour l’emballage, la manutention ou la livraison.
TAXES & FRAIS DE DOUANE
Toutes les taxes et frais sont inclus dans le prix. Aucun coût supplémentaire ne s’applique pour l’Espagne, le Royaume-Uni, le Canada et la France.
TRANSPORTEURS D’EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées via des transporteurs de confiance tels que DHL, UPS, FedEx, DPD ou les services postaux locaux, selon la destination. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de :
Tous les transporteurs assurent une livraison fiable avec un suivi complet.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Le délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables à partir de la confirmation du paiement.
Les commandes passées avant 00:00 CET/CEST un jour ouvrable sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le samedi, dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
DÉLAIS D’EXPÉDITION & DE LIVRAISON
Toutes les taxes, droits et frais de douane sont payés, vous ne serez jamais invité à payer un supplément à la livraison.
Les estimations excluent les week-ends et les jours fériés. Des retards peuvent survenir en raison des contrôles douaniers, des perturbations des transporteurs ou des périodes de forte affluence. En cas de retards importants, les consommateurs conservent leurs droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
JOURS FÉRIÉS & RETARDS
Les commandes ne sont pas traitées ni livrées les jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday ou Noël, le traitement peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Nous publions toute information sur les retards temporaires sur notre page d'accueil et dans notre FAQ pendant la période concernée.
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour vérifier le statut de votre colis à tout moment.
Si le statut de suivi indique que l'envoi est en transit, en cours de contrôle douanier ou retardé par le transporteur, nous vous demandons de faire preuve de patience. Nous ne pouvons pas lancer une enquête pour colis perdu tant que le colis est encore en cours de livraison. Si un envoi est confirmé perdu ou non livrable par le transporteur, nous proposerons une solution appropriée conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs.
CONDITIONS DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande. Avenor n'est pas responsable des problèmes de livraison résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si le transporteur tente la livraison et que le client n'est pas disponible, ou si le colis n'est pas récupéré à temps dans un point de retrait, le transporteur peut retourner le colis à l'expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Une fois qu'un colis est marqué comme « Livré » par le transporteur, la commande est considérée comme exécutée. Si vous pensez que votre colis n'a pas été correctement livré, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions enquêter avec le transporteur.
PROBLÈMES D'EXPÉDITION
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'expédition ou de la livraison — comme un article endommagé, une livraison incomplète ou un envoi manquant — veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous enquêterons sur le problème avec le transporteur. Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables. Si l'envoi est confirmé perdu ou non livrable, nous fournirons un remboursement ou un remplacement conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs.
CONTACT
Nom de l'entreprise : Avenor (nom commercial de WSLY E-commerce)
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 86252216
TVA : NL004215602B41
Adresse :
Fruitweg 24H, Unité 20B
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Hollande-Méridionale, Pays-Bas
Email : contact@avenorwear.com
Téléphone : +31 71 205 1002
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Du lundi au samedi : 09h00–20h00 CET/CEST
Temps de réponse moyen : sous 24 heures