Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR
Les articles retournés doivent être dans un état non porté, au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.

Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité sont clairement indiqués comme non retournables dans la description du produit.

COMMENT DÉMARRER UN RETOUR
Veuillez enregistrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en fournissant votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication du motif du retour. Veuillez envoyer votre demande à contact@avenorwear.com. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra rapidement avec des instructions détaillées pour le retour.

Les retours doivent être expédiés en utilisant un mode d’expédition avec suivi. Si votre colis de retour est perdu en cours de transport, veuillez fournir la preuve de suivi ; nous ne refuserons pas un remboursement si vous pouvez prouver que le retour a été expédié.

Après approbation de votre demande de retour, veuillez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours.

FRAIS DE RETOUR
Pour les retours standards, le client est responsable des frais directs de retour. Pour les articles défectueux, endommagés ou livrés incorrectement, Avenor prend en charge tous les frais de retour. Le client est responsable de l’envoi du retour jusqu’à sa livraison à l’adresse de retour désignée.

Les frais de retour ne sont pas remboursables sauf disposition contraire des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

ANNULATIONS
Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement et expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Nous garantissons les demandes d’annulation soumises dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, le traitement peut avoir commencé et l’annulation ne peut plus être garantie.

Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à cette Politique de remboursement après réception de la commande.

Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation de 30 jours selon la législation européenne/britannique sur la protection des consommateurs ; même si votre commande a été expédiée, vous pouvez toujours la retourner après livraison selon notre Politique de remboursement.

REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables. Selon votre prestataire de paiement, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

Les remboursements sont toujours effectués selon le mode de paiement original utilisé lors du passage de la commande.

Les remboursements couvrent le prix du produit. Les frais d’expédition standard initiaux seront remboursés lorsque la loi applicable en matière de protection des consommateurs l’exige. Les surclassements de livraison ou services optionnels ne sont pas remboursables. 

CONTACT
Nom de la société : Avenor (nom commercial de WSLY E-commerce)

Numéro d’enregistrement de la société : 86252216
TVA : NL004215602B41

Adresse :
Fruitweg 24H, Unité 20B
2321 GK Leiden
Hollande-Méridionale, Pays-Bas

Email : contact@avenorwear.com
Téléphone : +31 71 205 1002

Horaires du service client :
Du lundi au samedi : 09:00–20:00 CET/CEST

Délai moyen de réponse : sous 24 heures